Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fedélzeti Ügyfélszolgálati Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Fedélzeti Ügyfélszolgálati Vezetőt, aki felelős lesz a fedélzeti szolgáltatások magas színvonalú biztosításáért és a személyzet irányításáért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik az utasok elégedettségének növelésében, a fedélzeti csapat motiválásában és a szolgáltatási folyamatok optimalizálásában. A jelöltnek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkeznie, képesnek kell lennie gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és hatékonyan kell kezelnie a konfliktusokat. Feladatai közé tartozik a személyzet képzése, a szolgáltatási szabványok betartatása, valamint a biztonsági előírások szigorú követése. A pozíció megköveteli a kiváló szervezési képességeket, a problémamegoldó készséget és a csapatmunkára való képességet. Ha Ön dinamikus, ügyfélközpontú vezető, aki szeretne egy kihívásokkal teli, de kifizetődő környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti ügyfélszolgálati csapat irányítása és koordinálása.
- Az utasok elégedettségének folyamatos figyelemmel kísérése és javítása.
- A személyzet képzése és fejlesztése a szolgáltatási szabványoknak megfelelően.
- A fedélzeti szolgáltatások minőségének ellenőrzése és biztosítása.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében.
- A biztonsági előírások betartásának felügyelete a fedélzeten.
- Problémák és panaszok gyors és hatékony kezelése.
- Jelentések készítése a vezetőség számára a szolgáltatási teljesítményről.
- Új szolgáltatási folyamatok bevezetésének támogatása.
- A munkahelyi egészség és biztonság előírásainak betartatása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás vagy turizmus területén előny.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Erős problémamegoldó képesség és stresszkezelés.
- Magabiztos angol nyelvtudás, további nyelvek előnyök.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
- Képesség csapat motiválására és fejlesztésére.
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Ismeretek a biztonsági előírásokról és szabványokról.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak fedélzeti ügyfélszolgálat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási minőség folyamatos javítását?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak biztonsági előírások betartatásában?
- Hogyan szervezi meg a napi munkafolyamatokat?
- Milyen eszközöket használ a teljesítmény mérésére?
- Hogyan kommunikál a vezetőséggel és más részlegekkel?
